MSMarketplace · Информация
Правила возврата
Как обратиться за рассмотрением проблемы с покупкой или платежом.
Когда обратиться за рассмотрением
Обратитесь в поддержку при повторном списании, непредоставлении оплаченного продукта, неработающем доступе или существенном несоответствии полученных материалов описанию. Решение о возврате принимается с учётом заказа, условий продукта и применимых требований; само обращение не гарантирует одобрения.
Как проходит возврат
Сообщите поддержке номер заказа, название продукта, дату оплаты и описание проблемы. При необходимости приложите снимки ошибок без конфиденциальной информации. После проверки вам сообщат решение и, при одобрении, порядок возврата через платёжный сервис.
Сроки и особенности
Сообщайте о проблеме сразу после её обнаружения. Срок подачи обращения и обработки зависит от применимой оферты, характера проблемы и платёжного сервиса. Скачанные или использованные материалы могут потребовать дополнительного рассмотрения в соответствии с условиями; обязательные права потребителей этой информацией не исключаются.
Связаться с поддержкой
Укажите номер заказа, название продукта и кратко опишите проблему. Не отправляйте пароли, реквизиты банковских карт и коды входа.