Политика возврата
Условия и порядок возврата денежных средств
24 часа
Срок для подачи заявки на возврат
3-5 дней
Срок обработки возврата
100%
Возврат полной стоимости
1. Основания для возврата
Вы можете запросить возврат денежных средств в следующих случаях:
Товар не соответствует описанию
Характеристики товара отличаются от заявленных на сайте
Товар не работает
Предоставленные данные доступа не действительны или товар заблокирован
Неверные данные
Предоставлены неправильные логин/пароль или ключ активации
Товар не доставлен
Товар не был доставлен в указанные сроки
2. Когда возврат невозможен
Изменение данных
Вы изменили пароль, email или другие данные доступа к товару
Нарушение правил
Вы нарушили правила использования сервиса или условия лицензии
Истек срок
Прошло более 24 часов с момента получения товара
Передача третьим лицам
Вы передали данные доступа другим пользователям
3. Порядок оформления возврата
- Подайте заявку
Свяжитесь с нашей службой поддержки через личный кабинет, email или чат в течение 24 часов после получения товара
- Опишите проблему
Подробно опишите причину возврата и приложите скриншоты, если это возможно
- Дождитесь проверки
Наша команда проверит вашу заявку в течение 24 часов
- Получите возврат
После одобрения заявки деньги будут возвращены в течение 3-5 рабочих дней
4. Сроки возврата
Банковская карта
3-5 рабочих дней с момента одобрения заявки
Электронный кошелек
1-3 рабочих дня с момента одобрения заявки
Криптовалюта
1-2 рабочих дня с момента одобрения заявки
5. Альтернатива возврату
Вместо возврата денежных средств мы можем предложить:
- Замену товара на аналогичный
- Замену товара на другой с доплатой/возвратом разницы
- Зачисление средств на баланс для будущих покупок
6. Контакты для возврата
Email: refund@msmarketplace.ru
Telegram: @msmarketplace_ru
Телефон: +7 (928) 889 99 90
Служба поддержки работает круглосуточно, 7 дней в неделю
7. Гарантия качества
30 дней гарантии на все товары
Мы гарантируем качество всех цифровых товаров и предоставляем 30-дневную гарантию на все покупки:
- ✓ Бесплатная замена неработающих товаров
- ✓ Полный возврат средств при невозможности замены
- ✓ Круглосуточная техническая поддержка
- ✓ Проверка всех товаров перед отправкой